美的电热水器安装中钻漏水管引消费者维权

互联网2018-03-20

令消费者崔先生没有想到的是,购买一台电热水器会给自己带来这么多麻烦——由于在安装过程中上水管被钻透,楼下三个楼层的邻居家都被淹了,找厂家索赔,对方则态度强硬……

据吉林省长春市消协介绍,2016年4月,消费者崔先生在长春一家商场花费1244元购买了一台“美的”品牌电热水器,在安装进行打孔过程中上水管被钻透,导致消费者家楼下三、四、五层被淹。事后消费者要求赔偿时,该品牌负责人认为,安装前已向消费者确认电路和管路位置,消费者表示只知道水盆下外露的管路,详细情况不清楚,因此该品牌安装过程无过错,不能承担任何责任。

崔先生的遭遇并非孤例。随着电热水器日渐成为家庭生活中不可缺少的用品,与之相关的消费投诉也越来越多。据长春市消协统计,在每年受理的电器商品投诉中,电热水器都占有一定比例。近三年来长春市消协受理的电热水器投诉案件达200余件,涉及问题主要有四:一是安装不规范而引发的各类问题;二是商品质量问题;三是售后服务问题;四是合同纠纷。

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